Descripción del puesto

En grupo MBO estamos buscando un Analista CRM para sus oficinas en Las Condes, su función será responsable del diseño, implementación y seguimiento de la estrategia de experiencia del cliente, coordinando con distintas áreas para optimizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Su labor se enfoca en fortalecer la relación con los clientes, mejorar su experiencia de servicio y aumentar la conversión mediante campañas personalizadas y acciones de captación de leads en colaboración con Marketing, Ecommerce y Comercial.

Funciones:

• Liderar proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente, desarrollando una cultura centrada en el cliente de manera transversal en la compañía.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de clientes.
• Ejecutar campañas de generación de leads a través de plataformas digitales y otros canales.
• Liderar la segmentación continua de la base de clientes para identificar oportunidades y dirigirse a segmentos de clientes con campañas específicas.
• Aplicar metodologías y herramientas de innovación para transformar el servicio de atención e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes.
• Definir y realizar seguimiento de las iniciativas y KPIs relacionados.
• Crear reportes de resultados y proponer mejoras basadas en KPIs de desempeño.
• Mantenerse al tanto de los estándares de publicidad y las leyes y estándares de protección al consumidor.
• Seguir e informar sobre la actividad de marcas de la competencia.
• Realizar informes periódicos sobre el resultado de las campañas, demostrando una comprensión profunda de la motivación del cliente.
• Trabajar de manera colaborativa con distintas áreas para asegurar la correcta ejecución de las campañas.

Requisitos

• Formación Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial
• Minimo 3 años de experiencia en gestión del ciclo de vida o Marketing, preferiblemente en una empresa de retail.
• Inglés intermedio (será medido en el proceso de selección)
• Experiencia en el manejo de herramientas CRM y automatización

Considerar que trabajamos 40 horas semanales de forma hibrida en modelo de 3x2 en oficinas ubicadas en Las Condes (Escuela Militar)

Beneficios

Beneficios corporativos