Descripción del puesto
En Grupo MBO, estamos en búsqueda de nuestro/a próximo Analista Experiencia Clientes, para que se una a la Gerencia de Marketing y Clientes.
Proposito del cargo: Garantizar que las marcas de vestuario ofrezcan una experiencia de cliente excepcional en sus tiendas físicas y canales digitales, a través de la recolección y análisis de datos, la gestión de feedback y la implementación de mejoras continuas.
Funciones:
- Monitoreo de indicadores: Gestionar y reportar mensualmente KPIs de experiencia (Por ejemplo NPS)
- Análisis de datos omnicanal: Recolectar y cruzar información de puntos de contacto: tiendas, e-commerce y redes sociales. Detectar tendencias, brechas de servicio y oportunidades de mejora.
- Gestión de feedback: Administrar encuestas post-venta y comentarios de clientes y Coordinar con retail acciones correctivas y preventivas.
- Proyectos de mejora continua: Diseñar e implementar iniciativas (pilotos de atención VIP, ajustes de layout, protocolos de tienda).y Medir el impacto de cada proyecto y escalar las mejores prácticas.
- Reportes y dashboards: Crear tableros interactivos (Power BI, Tableau) para distintas audiencias: retail, comercial, marketing.
- Capacitación y sensibilización: Impartir talleres y guías a equipos de tienda sobre cultura de servicio, gestión de quejas y fidelización.
- Visitas y auditorías: Realizar recorridos periódicos a tiendas para auditar procesos y experiencia “in situ”.
Requisitos
Formación académica: Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
Experiencia: 2–3 años en roles de análisis de experiencia de cliente, CRM o fidelización, preferentemente en retail.
Conocimientos técnicos: Herramientas analíticas: Excel avanzado, Power BI o Tableau. Idealmente, Plataformas CRM (Salesforce, Zoho u otras).
Disponibilidad para trabajar de forma hibrida 3x2 en Las Condes (Escuela Militar) por 40 horas semanales.
Beneficios
Almuerzo por parte de la compañia los dias presenciales
Descuento de un 50% en nuestras marcas
Convenios de salud, entre otros.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Somos una empresa retail de moda centrada en el cliente y especialista en la construcción de marca. Diseñamos y comercializamos productos que incluyen innovación tecnológica y calidad en su fabricación. Nos caracterizamos por trabajar con pasión, colaborativamente y usando la tecnología como un medio para generar una experiencia omnicanal memorable, logrando así, un negocio sustentable en el tiempo. Administramos marcas nacionales e internacionales, de vestuario y calzado masculino y femenino, también accesorios y complementos para el vestir.
Nuestras marcas: Trial, Canadienne, Florsheim, Boss, Perry Ellis, Penguin, Mavianni, Best Brands
