Descripción del puesto

En Grupo MBO, empresa del rubro retail de vestuario nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad para liderar la integración y optimización de nuestros canales de venta, potenciando la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Buscamos a una persona con visión estratégica, orientación a resultados, capacidad de análisis y experiencia liderando proyectos omnicanales en empresas de retail, ecommerce o consumo masivo.

Principales funciones:

• Liderar la estrategia omnicanal de la compañía, asegurando una experiencia integrada entre tiendas físicas, ecommerce, marketplace y otros canales digitales.
• Gestionar y optimizar procesos relacionados con venta online, retiro en tienda, despacho, cambios, devoluciones y atención postventa.
• Coordinar proyectos transversales con áreas comerciales, retail, ecommerce, operaciones, logística, tecnología, marketing y servicio al cliente.
• Analizar indicadores de gestión omnicanal, proponiendo mejoras para aumentar la conversión, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra del cliente en todos los puntos de contacto.
• Gestionar iniciativas de transformación digital orientadas a mejorar la integración entre canales.
• Levantar, documentar y optimizar procesos operativos vinculados a la omnicanalidad.
• Realizar seguimiento a KPIs comerciales, operacionales y de experiencia cliente.
• Coordinar la implementación de nuevas herramientas, funcionalidades o proyectos que potencien la venta omnicanal.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o carrera afín.
• Experiencia de al menos 3 años en cargos relacionados con omnicanalidad, ecommerce, retail, operaciones comerciales o transformación digital.
• Experiencia en empresas de retail, moda, consumo masivo o similares.
• Conocimiento de procesos ecommerce, logística, atención al cliente y operación de tiendas.
• Manejo de indicadores comerciales y operacionales.
• Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado.
• Deseable conocimiento en Power BI, plataformas ecommerce, CRM, ERP o sistemas de gestión comercial.
• Alta capacidad de análisis, planificación, coordinación transversal y orientación al cliente.

Beneficios

• 💸 Descuento exclusivo ¡50% de descuento en todas nuestras marcas para que disfrutes de nuestros productos!
• 🍽️ Almuerzo gratuito Cada día que vengas presencial,
• 🚀 Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
• 🤝 Cultura de equipo enfocada en la innovación y el trabajo en conjunto
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